Nach Brexit jetzt Corona. Der sowieso schon angeschlagene Automobilzulieferer steht das erste Mal vor der Situation Mitarbeitende entlassen zu müssen. Die Führungskräfte wollen das mit aller Macht verhindern. Jeder Arbeitsprozess wurde konsequent nach Effizienz geröngt, um hier einzusparen. Im zweiten Schritt gilt es Aufhebungsverträge durch Frührente oder Wechsel zu verhandeln. Alles um den nächsten Schritt zu verhindern: Betriebsbedingte Kündigungen.
Führungskräfte lernen von Ärzten
Akronym N. U. R. S. E.
10. August 2020
0 Um ein solches Aufhebungsgespräch gut zu führen wurden kleine Trainingshappen angeboten.
In drei Rollenspielen konnten sich die Führungskräfte üben folgende Impulse im Gespräch umzusetzen: Naming, Understanding, Respecting, Supporting, Exploring, kurz „NURSE“. Dieses Akronym stammt aus der klinischen oder medizinischen Kommunikation. In den Situationen, in denen Ärzte eine lebensbeeinträchtigende Diagnose vermitteln, werden diese Techniken angewandt. Auch Aufhebungs- oder Kündigungsgespräche sind hoch emotionale Gespräche.
Es geht mit NURSE darum
- zu benennen, was die Führungskraft wahrnimmt, um dem Mitarbeitenden in den Ausdrucksmöglichkeiten für Gefühle zu unterstützen.
- Verständnis und Respekt für die Emotionen – welchen auch immer – zu zeigen. Diese weder groß noch klein zu reden.
- Unterstützungsmöglichkeiten sorgsam auszuloten.
Ähnlich wie das Akronym BAD, in dem
B für „Breaking bad news“ steht und beispielsweise meint in Gesprächspausen dem Gegenüber Zeit zu geben.
A für „Acknowledge patient’s reactions“ steht und beispielsweise meint, den Mitarbeitenden nicht zu trösten, sondern Zeit zu geben, um sich darüber klar zu werden, um was er sich sorgt und was er im Moment noch wissen will.
D für „Develop plans for the near future“ steht und beispielsweise meint: Wie geht es weiter (nächste Schritte)?
Zum Schluss gab es die Einladung an Führungskräfte wie HR sich um sich selbst gut zu kümmern vor, während und nach einem solchen herausfordernden Gespräch.
Doch das war nur ein Trainingshappen. Denn alle Kraft geht weiter in das gemeinsame Fahren auf Sicht in dieser komplexen Welt, in die Akquise und Prozessoptimierung, damit es zu härteren Einschnitten gar nicht erst kommt.
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